19. سياسات التوصيل – موقع العطاري والصفحات
أولاً: نطاق التوصيل
توفر مجوهرات العطاري خدمة توصيل للطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء تأكيد الطلب.
يتم تحديد إمكانية التوصيل والمدة والتكلفة حسب منطقة العميل وطريقة الشحن المتاحة.
بعض المناطق قد تحتاج إلى ترتيبات خاصة أو مدة إضافية للتوصيل.
ثانياً: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، شركة الشحن، وطبيعة الطلب.
الطلبات المتوفرة والجاهزة للتسليم تُرسل بعد تأكيد الطلب واستكمال بيانات العميل.
الطلبات التي تحتاج إلى تجهيز، تعديل مقاس، تصنيع أو تنفيذ خاص قد تحتاج إلى مدة إضافية، ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة قبل تأكيد الطلب.
ثالثاً: تكلفة التوصيل
تكلفة التوصيل تعتمد على المنطقة وطريقة الشحن.
يتم إبلاغ العميل بتكلفة التوصيل قبل تأكيد الطلب.
في حال وجود عروض شحن مجاني، تطبق شروط العرض المحددة من المتجر.
رابعاً: تأكيد الطلب
قبل إرسال الطلب، يجب التأكد من:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
المدينة والمنطقة.
العنوان بالتفصيل.
تفاصيل المنتج المطلوبة.
طريقة الدفع، إن وجدت.
تكلفة التوصيل، إذا كانت مطبقة.
خامساً: عند استلام الطلب
يُنصح العميل بالتأكد من أن الطرد سليم عند الاستلام.
في حال وجود مشكلة واضحة في الشحنة أو اختلاف في المنتج، يجب التواصل مع مجوهرات العطاري بأسرع وقت وإرسال صور أو فيديو للحالة.
لا يُسمح للعميل بفتح أو تغيير بيانات الطلب بما يخالف شروط شركة الشحن.
سادساً: تأخر التوصيل
في حال حدوث تأخير بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، يتم متابعة الطلب مع شركة التوصيل وإبلاغ العميل بآخر تحديث متاح.
سابعاً: عدم استلام الطلب
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
عدم الرد على الهاتف.
عدم وجود العميل في العنوان.
إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص.
رفض استلام الطلب.
فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن أو التوصيل مرة أخرى وفق الحالة وسياسة المتجر.
ثامناً: الطلبات عالية القيمة
بالنسبة للطلبات ذات القيمة العالية، قد يتم تطبيق إجراءات تسليم أو تحقق إضافية لضمان سلامة الطلب وحماية العميل والمتجر.
يطلب وثيقه اثبات شخصيه
